1、湖北自考01611沟通技巧课程考试大纲？

根据考生的需要，教务老师搜集整理了湖北自考01611沟通技巧课程考试大纲的相关信息，以供考生查看。

课程代码：01611

课程名称：沟通技巧

本大纲对应教材版本为：《商务礼仪与沟通技巧》，徐珍 林剑伟 编著，电子工业出版社，2016年。

点击下载：湖北自考01611沟通技巧课程考试大纲

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2、01611沟通技巧自考重点

（一）掌握礼仪的内涵（次重点）识记：礼仪的作用。（二）内强素质礼仪（次重点）

识记：商务礼仪的含义和性质。（三）商务形象礼（一般）识记：商务礼仪的定义。理解：商务形象礼仪的要求。

所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

3、2023年10月湖北自考大专专业及考试科目安排表？

2023年10月湖北自考的开考专业有现代农业技术，机电一体化技术，工程造价，金融管理，计算机信息管理，会计等等。湖北自考考生可以参考考试院发布的消息，或者参考下面的表格选择合适的课程。

2023年10月湖北自考大专考试科目安排2023年10月份湖北省高等教育自学考试面向社会开考专业统考课程考试时间(专科)专业信息课程类别10月2023年10月27日周五2023年10月28日周六2023年10月29日周日上午（9：00-11：30）下午（14：30-17：00）上午（9：00-11：30）下午（14：30-17：00）上午（9：00-11：30）下午（14：30-17：00）

公共基础课

00018 计算机应用基础

12656 毛......思想和中国特色社会主义理论体系概论

03706 思想道德修养与法律基础

04729 大学语文

通识选考课04105公共关系实务04024应用写作概论00163 管理心理学00644公关礼仪00071社会保障概论00188 旅游心理学01611沟通技巧18960 礼仪学00058 市场营销学

08432 饮食风俗00346办公自动化原理及应用01511 现代管理实务

现代农业技术510104专业核心课

02674 植物病虫害防治

06172 耕作学02664 农业气象学

02662 植物生理学02670 作物栽培学(二)

02668 土壤肥料学工程造价540502专业核心课

05290施工企业会计02394 房屋建筑学00122 房地产评估19244工程招标与承包00043 经济法概论(财经类)

机电一体化技术560301专业核心课02344 数字电路

02183 机械制图(一)00342 高级语言程序设计(一)02185 机械设计基础02205 微型计算机原理与接口技术

02230 机械制造02159 工程力学(一)

02195 数控技术及应用

小学教育570103K必考课14453小学生心理学14455小学数学课程与教学03706 思想道德修养与法律基础00413现代教育技术12656 毛......思想和中国特色社会主义理论体系概论14460小学语文课程与教学14451小学生品德发展与养成教育13866教育政策法规14447小学教育学07686小学生卫生学07688小学班队工作原理与实践00012 英语(一)

计算机信息管理610203专业核心课

04726 现代管理信息技术02316 计算机应用技术00898 互联网软件应用与开发02141 计算机网络技术02120 数据库及其应用

02384 计算机原理02382 管理信息系统推荐选考课00346 办公自动化原理及应用(选考)

06386 网页设计与制作(选考)

00896 电子商务概论(选考)

00144 企业管理概论(选考)

00012 英语(一)(选考)计算机应用技术610201专业核心课04613 信息安全与保密概论04614 电子商务技术04747 Java语言程序设计(一)00342 高级语言程序设计(一)02141 计算机网络技术02120 数据库及其应用

06626 数字逻辑02318 计算机组成原理

04732 微型计算机及接口技术

02142 数据结构导论

金融管理630201专业核心课

00075 证券投资与管理00072 商业银行业务与经营00066 货币银行学00043 经济法概论(财经类)

00058 市场营销学

00041 基础会计学

00073 银行信贷管理学

推荐选考课

00205 企业融资学(选考)00204 企业投资学(选考)00065 国民经济统计概论(选考)

00060 财政学(选考)

00144 企业管理概论(选考)会计630302专业核心课

00803财务管理00157 管理会计(一)

00156 成本会计00144 企业管理概论

00041 基础会计学

00155 中级财务会计

推荐选考课

00147 人力资源管理(一)(选考)00146 中国税制(选考)

00043 经济法概论(财经类)(选考)

00058 市场营销学(选考)00065 国民经济统计概论(选考)

00161 财务报表分析(一)(选考)

00009 政治经济学(财经类)（选考）

国际贸易实务630501专业核心课

00091 国际商法00089 国际贸易00090 国际贸易实务(一)00012 英语(一)

00058 市场营销学

00041 基础会计学

00094 外贸函电

推荐选考课

00009 政治经济学(财经类)（选考）00107 现代管理学(选考)

00092 中国对外贸易(选考)

00020 高等数学(一)（选考）

00093 国际技术贸易(选考)工商企业管理630601专业核心课

00058 市场营销学00146 中国税制00041 基础会计学00043 经济法概论(财经类)

00147 人力资源管理(一)00178 市场调查与预测

00144 企业管理概论推荐选考课

00163 管理心理学(选考)00065 国民经济统计概论(选考)00145 生产与作业管理（选考）00152 组织行为学（选考）

00009 政治经济学(财经类)（选考）00020 高等数学(一)（选考）00182 公共关系学（选考）00012 英语(一)（选考）市场营销630701专业核心课03874 商务谈判

00058 市场营销学00178 市场调查与预测00182 公共关系学00896 电子商务概论

00853 广告学(二)00043 经济法概论(财经类)

00041 基础会计学

推荐选考课

00024 普通逻辑（选考）00020 高等数学(一)（选考）

00012 英语(一)（选考）

02382 管理信息系统（选考）旅游管理640101专业核心课03959 旅游政策与法规00187 旅游经济学00058 市场营销学06011 旅游学概论00193 饭店管理概论00195 导游业务

00188 旅游心理学

推荐选考课

18960 礼仪学（选考）

00178 市场调查与预测（选考）

00896 电子商务概论（选考）

00107 现代管理学（选考）

00012 英语(一)（选考）学前教育670102K专业核心课

12344 学前教育政策与法规12339 幼儿园教育基础30003 学前儿童游戏指导30001 学前儿童保育学

00874 特殊儿童早期干预

推荐选考课12348 低幼儿童文学(选考）

30004学前儿童健康教育(选考）00393 学前儿童语言教育(选考）00387 幼儿园组织与管理(选考）00390 学前儿童科学教育(选考）

英语970202专业核心课

00596 英语阅读(二)00795 综合英语(二)00597 英语写作基础

推荐选考课

00595 英语阅读(一)(选考）

00522 英语国家概况(选考）00794 综合英语(一)(选考）文秘670301专业核心课

18960 礼仪学00163 管理心理学00107 现代管理学00510 秘书实务00040 法学概论

00345 秘书学概论

推荐选考课00346 办公自动化原理及应用(选考）

00854 现代汉语基础(选考）00341 公文写作与处理(选考）00182 公共关系学(选考）00509 机关管理(选考）

00144 企业管理概论(选考）行政管理690206专业核心课

00292 市政学00341 公文写作与处理00182 公共关系学00108 工商行政管理学概论

00163 管理心理学00107 现代管理学00277 行政管理学

00147 人力资源管理(一)

推荐选考课

00058 市场营销学(选考）00178 市场调查与预测(选考）03350 社会研究方法(选考）00060 财政学(选考）

04754 电子商务与电子政务(选考）

自考大专怎么备考考试湖北自考的大专考生在复习时一定要立足于教科书，将凌乱的、分散的知识点置于具体事例上。从不同的角度进行联想，有利于加深对本质和原因的认知，一举两得。要将理论知识与实践结合起来，才能更好的理解知识点，深化记忆。

湖北自考的大专考生通过做题，可以提高自己的实考能力，明确掌握知识的程度，增加自信心，清楚复习的方向。

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4、沟通技巧01611自考历年真题

有效的沟通技巧如下：

第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。

拨打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本效能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。

作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。

不要让对方等了大半天都没反应，这样的话，专业销售冠军技巧分享平台，搜寻关注销售力博士班。对方会毫不犹豫的挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。

得体的称呼可以提高你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏。

除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“耽误”、“打扰”、 “请”、“理解”、“支援”。